退款与 取消政策
我们坚持公平与透明。请查阅我们的退款与取消规则，让您安心预订。
最后更新： 2025年5月16日
预订灵活
轻松取消
公平退款
透明公正
时限清晰
心中有数
1. 取消时限
退款资格取决于您在服务预定开始时间前多久取消。
| 取消时间（服务开始前） | 退款资格 | 常规退款比例 |
|---|---|---|
| 超过 24 小时 | 全额退款 | 100% |
| 3 至 24 小时 | 部分退款 | 50% |
| 少于 3 小时 | 有限退款 | 最高 20% |
| 服务开始之后 | 不予退款 | 0% |
注意：特定服务类型的取消时限可能不同，详见下表。
2. 各类服务的退款资格
退款规则可能因服务性质而略有不同。
| 服务类型 | > 24 小时 | 3–24 小时 | < 3 小时 | 服务开始后 |
|---|---|---|---|---|
| 打车 / 出行 | 100% | 50% | 20% | 0% |
| 家庭保洁 | 100% | 50% | 20% | 0% |
| 空调服务 | 100% | 50% | 20% | 0% |
| 长者照护 | 100% | 50% | 20% | 0% |
| 洗衣服务 | 100% | 50% | 20% | 0% |
| 其他家居服务 | 100% | 50% | 20% | 0% |
3. 退款情形
以下是常见情形以及我们的退款处理方式。
您取消预订
根据取消时限和服务类型计算退款。
服务人员迟到，您选择取消
若延误较为严重（超过 30 分钟），您可能有资格获得全额退款。
服务人员取消预订
您将获得全额退款，或可选择免费改期。
服务未完成／与描述不符
请在 24 小时内提交反馈以供审核，符合条件者将获得公平退款。
4. 退款方式
退款将退回至您的原支付方式。
信用卡 / 借记卡
3–7 个工作日
电子钱包
1–3 个工作日
银行转账
3–7 个工作日
现金支付
通过银行转账退回
5. 退款处理时间
审核通过后，退款将在以下时间内处理完成：
电子钱包：1–3 个工作日
信用卡 / 借记卡：3–7 个工作日
银行转账：3–7 个工作日
现金支付：3–7 个工作日
实际处理时间可能因您的银行或支付服务商而有所不同。
6. 不予退款的情形
在以下情况下可能无法退款：
服务开始后才取消
无正当理由改变主意
客户提供的地址有误
客户在预约时间无法到场
违反我们的服务条款
7. 争议处理与支持
如果有任何不如预期之处，我们随时为您提供帮助。
反馈问题
请在预订后 24 小时内提交您的问题。
调查核实
我们的团队将审核该案例，并在必要时联系双方。
处理结果
若符合条件，我们将尽快为您办理退款。
8. 如何申请退款
您可以通过 App 或网站轻松申请退款。
进入“我的预订”
选择相应订单
点击“帮助 / 反馈问题”
选择“申请退款”
填写详情
说明您的原因
提交申请
我们将审核并回复
9. 退款流程时间线
1
预订已确认
2
提交取消申请
3
资格审核
4
退款获批
5
退款处理中
6
款项退回账户
10. 常见问题
随时随地管理预订与退款
打开 KindGo App，快速查看预订、联系客服并提交退款申请。
